Reclamație în câțiva pași
Cu sau fără garanție, poți conta pe ajutorul nostru
Dacă observi o problemă la produsul tău, o poți raporta la punctul de vânzare de unde ai cumpărat produsul. Partenerii noștri te vor ghida pas cu pas prin procesul de reclamație. Vor fi utile următoarele documente: dovada achiziției, documentația foto-video și fișa de garanție, eliberată de punctul de vânzare.
Ce întrebări ne adresează clienții cel mai des? Verifică dacă printre ele se află și întrebarea ta.
Produsul este în garanție?
Da, fiecare produs din oferta WIŚNIOWSKI are garanție. Perioada de garanție variază în funcție de tipul de produs ales. Detalii privind durata garanției pot fi găsite în Fișa de garanție, oferită împreună cu produsul.
Defecțiunea este acoperită de garanție?
În perioada de garanție, produsele la care se constată că au defecte de material sau din fabrică sunt reparate. Producătorul se angajează să repare produsul defect sau să înlocuiască produsul cu unul nou (producătorul decide).
Unde pot face o reclamație pentru un produs achiziționat?
Reclamația trebuie depusă în locul de unde a fost achiziționat produsul. Demersurile necesare, acoperite de garanție, vor fi începute doar după prezentarea dovezii de cumpărare și a fișei de garanție aferente, completată corespunzător și care este eliberată de punctul de vânzare. Fotografiile sau înregistrările video în care este vizibilă defecțiunea pot fi utile.
Produsul nu funcționează, ce trebuie să fac?
Dacă observi o problemă la produsul tău, o poți raporta la punctul de vânzare de unde ai cumpărat produsul. Partenerii noștri te vor ghida pas cu pas prin procesul de reclamație.
Demersurile necesare, acoperite de garanție, vor fi începute doar după prezentarea dovezii de cumpărare și a fișei de garanție aferente, completată corespunzător și care este eliberată de punctul de vânzare. Fotografiile sau înregistrările video în care este vizibilă defecțiunea pot fi utile.
În cazul în care vrei să apelezi la service post-garanție, te invităm să contactezi direct cel mai apropiat punct de vânzare.
Aș dori să achiziționez un transmițător/telecomandă suplimentar(ă).
Pentru a comanda un transmițător/o telecomandă suplimentar(ă), ia legătura cu punctul de vânzare de unde ai achiziționat produsul.
Anumite elemente sunt deteriorate, de unde pot cumpăra piese de schimb?
Poți cumpăra piese de schimb pentru produsele noastre direct de la punctul de vânzare de unde ai achiziționat produsul.
Unde pot depune o plângere?
La punctul de vânzare, și anume la reprezentanța de la care a fost achiziționat produsul marca WIŚNIOWSKI. Detaliile punctului de vânzare pot fi găsite și pe factură sau pe bonul fiscal. Punctul de vânzare, în calitate de partener al nostru, stabilește alături de compania WIŚNIOWSKI în ce stadiu a apărut defecțiunea și modalitatea de soluționare a problemei. Toate informațiile cu privire la statutul plângerii sunt furnizate de către vânzător.
În cât timp procesați o reclamație și reparați o defecțiune?
Procesarea unei reclamației pentru un produs aflat în garanție depinde de complexitatea cererii și se realizează în termen de până la 14 zile de la data primirii reclamației. Prin data primirii reclamației se înțelege data la care aceasta a fost trimisă de către vânzător la compania WIŚNIOWSKI. În funcție de gravitatea defecțiunii, reparațiile pot dura de la câteva zile la câteva săptămâni.
Reparați produsul după expirarea perioadei de garanție?
Desigur! Poți apela la serviciile post-garanție fie direct la punctul de vânzare unde a fost achiziționat produsul, fie în cadrul serviciului Service Care.
Cât de des trebuie efectuată verificarea porții?
La fel ca o mașină, o poartă are nevoie de mentenanță corespunzătoare. Este indicat ca verificările să se realizeze de două ori pe an – înainte și după sezonul de iarnă. Pentru siguranța utilizatorilor și pentru a ne asigura că produsul rezistă mulți ani, recomandăm ca poarta să fie verificată primăvara și toamna.
În Manualul de utilizare și întreținere, pe care clientul îl primește după instalarea produsului, vei găsi informații referitoare la frecvența verificărilor periodice de întreținere.
Ferestrele trebuie ajustate în funcție de anotimp?
Pentru ca produsul să funcționeze corespunzător și pentru a menține calitatea produselor ani la rând, ferestrele trebuie ajustate de două ori pe an – vara și iarna.
Ai o altă problemă?
Trimite-ne cât mai multe detalii despre defecțiune și numărul de serie al produsului. Tehnicienii noștri te vor contacta cât mai curând posibil.
Material descărcabil
Cataloage de produse
Lasă-te inspirat de posibilitățile pe care ți le oferă porțile, ferestrele, obloanele rulante, ușile și gardurile WIŚNIOWSKI. În cataloage vei găsi cele mai bune proiecte și o mulțime de sfaturi bune.
Fișe tehnice
Descoperă detaliile produselor noastre. În fișele tehnice vei găsi dimensiuni, moduri de montare și condiții de instalare. Planifică-ți investiția cu atenție la fiecare detaliu.
Cum poți avea grijă de produsele noastre?
Îngrijirea porților, ferestrelor, ușilor și gardurilor nu poate înlocui verificarea periodică efectuată de către un reprezentant din service, însă cu siguranță produsele tale se vor menține într-o stare mai bună datorită acestui fapt. Îți oferim sfaturi despre cum să îngrijești porțile, ferestrele, ușile și gardurile WIŚNIOWSKI.
